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  • 以“仁心”换“人心”,着力提升患者就医感受 ——南京市妇幼保健院召开2019年度行风工作大会

    来源:www.nwovbc.com 发布时间:2020-02-14

    紧随其后,财务部、检验科、中药学部和信息部分别汇报了各部门的管理情况。财务部主任刘枫利用医疗旅行目的地的“热度”这一大数据,导致医院业务量逐年增加的情况下,科室本身是由“建立框架、建立制度、领导团队”来构建的。根据患者的医疗习惯,科学灵活的管理,从细节入手,从小处着手,提高服务效率,改善患者的医疗体验。临床检验科主任陈雅军从影响患者满意度的原因分析入手,从制定措施、实施整改、倾听需求、故障排除、优化流程、智能化改造六个方面改善了有限区域、分散科室、大量门诊等因素给患者带来的不良体验。中科护士长姚辉,结合该科收治的大部分患者均为早孕孕妇,患者及其家属普遍焦虑的特殊性,通过陪护家属的个性化心理护理和心理干预,引导患者以积极的态度对待当下,以心换心,赢得患者的信任和赞誉。信息部主任吴亮从预约、孕妇、远程医疗和保护患者隐私四个方面着手。本着“让信息跑得多,病人跑得少”的服务理念,吴亮推进了“智能医院”建设,帮助病人有序就医,实现便捷就医。

    部门报告完成后,南京市卫生委员会的卫生监督员其中,卫生保健委员会道德监督小组组长何明肯定了医院对道德工作的不懈态度和“病人第一”的服务理念,称赞医院从小事做起,展现人性化服务,重视病人意见,提高效率和效益。同时,也对患者提出了更安全的诊疗、更方便的治疗、更有效的沟通和更舒适的体验等期望。其他道德监督员也从改善患者就医环境、增强主动服务意识、加强医患沟通、加强人文服务宣传等方面对医院道德工作进行了评价和指导。

    市卫生委员会信访办副主任周向华高度评价了医院2019年的成就。他赞扬住院病人的满意度大大提高,行为监督工作健全多彩,廉政风险调查全面覆盖。同时,他也真诚地指出了医院道德工作的不足,并对门诊的满意度和临床科室的道德工作提出了要求。他还指出,在新的一年里,要落实道德责任,加强法律法规研究,细化医德医风提升方案,加强道德建设管理,提高患者满意度。周主任还肯定和赞扬了道德监督员对医院道德建设的贡献。他希望道德监督员继续为医院更好更快的发展创造一个更加清洁健康的道德工作环境,并继续为医院道德建设、改革和发展提供建议。

    会议快结束时,与会医院领导对卫生监督员对医院卫生工作的关注和支持表示感谢。副总裁顾小七简要说明了当前的形势

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