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  • 北京消协联合海淀区消协就“明星势力榜”投诉问题约谈新浪微博

    来源:www.nwovbc.com 发布时间:2019-09-27

    自7月16日以来,市消协的投诉和咨询热线已收到许多因新浪微博明星名单暂停而导致的退款投诉。消费者报告说,他们购买了虚拟花,以参加新浪微博上的一颗星上市。 7月14日,组织者发出通知,暂停该明星的上市资格,并承诺这样做。购买星星鲜花的用户将每月获得退款。

    消费者致电反映了赞助商的不退款,延迟退款和其他行为,要求赞助商尽快退款。截至7月19日17:30,共收到份投诉和咨询热线。

    为避免进一步发展,督促经营者有效维护消费者的合法权益,7月22日,市消协,海淀消协紧急采访了新浪微博相关负责人。市消协通知新浪微博有关投诉,并就消费者反映的问题和现阶段退款问题进行了汇报。查询。市消协要求新浪微博关注消费者的需求,及时核实和处理有关投诉,并书面说明采取的措施和退款给消协;市消协希望新浪微博可以从这次集中投诉中汲取经验教训,避免在公告中出现类似的“本月为明星买花的用户”。在不久的将来收到退款以及其他模糊的承诺时,发生退款时,应及时向消费者公布详细的退款计划,以明确退款期限,方式和过程,以免造成不必要的投诉。

    市消协将继续关注并进一步核实新浪微博的反馈,充分发挥社会监督作用,切实维护消费者的合法权益。

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