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  • 餐饮外送收费标准须明示

    来源:www.nwovbc.com 发布时间:2019-11-03

    随着人们生活节奏的加快,越来越多的餐饮公司开始提供送货服务,尤其是那些经营快餐的公司,它们可以提供更便捷,高效的送货服务并成为客户。选择一家餐厅的重要条件。但是,在热食配送的背景下,随之而来的法律问题不容忽视。如何提供方便快捷,更规范的送餐服务应是餐饮业相关经营者关注的问题。近日,北京市海淀区人民法院结合相关案件,对餐饮业法律纠纷进行了调查,并就消费者如何维护自身权益提出了相关建议。

    送货费用必须提前通知

    ●相关案例

    王先生公司附近有一家餐厅。由于他承诺在3公里之内免费提供食物,而且食物价格合理,因此王先生经常在餐厅点午餐。去年8月的一天,王先生照常在餐厅订了午餐。那天正值北京大雨。当饭店的外卖人员将食物送到王先生的公司时,他被要求支付2元的额外费用。王先生认为,这家餐厅两元的送货费是不合理的。在这方面,餐厅的解释是,当天的天气状况很差,送货员比平时更多地下雨送饭。收取的两元服务费是送货人员的辛苦费。王先生认为,餐厅已承诺在3公里之内免费送餐。该公司在餐厅提供免费送餐服务,并且餐厅没有表明在恶劣天气下将收取送餐费,因此它不应该在没有事先通知的情况下收取。双方对此提出异议,王先生向海淀区法院提起上诉。在海淀区法院进行调解后,王先生与饭店达成和解,饭店退还了额外的两元送餐费。

    ●法官提示

    海逸区法院法官金秋红说,餐饮企业制定送货服务规格时,实际格式是提供送货服务的合同,无论是在菜单上标明的还是印刷的分配。就其而言,只要清楚地说明交付时间,交付范围和提供交付服务的收费标准,就构成了交付服务格式合同的条款。向餐厅索取送货服务的客户被视为遵守合同条款。应该注意的是,按照《合同法》的基本原则,合同条款必须是明确的,并且对客户是已知的。并确定格式的合同条款。达成合同后,即饭店同意向顾客提供送餐服务后,不得随意更改合同条款。如果有必要更改合同的条款,则必须由合同的另一方同意,即,餐厅在提供送货服务时不得随意增加除送货条款之外的其他费用。因此,即使那天天气不好,交付人员的交付也确实很困难。在这种情况下,派送人员的额外津贴应由餐厅承担,而不应由顾客承担。还应注意,在制定交货规格时,饭店应遵循公平原则确定饭店与顾客之间的权利和义务,不公平的合同条款将被视为无效。

    ●法律依据

    《合同法》第39条:如果通过格式条款订立合同,则提供格式条款的当事方应根据公平原则确定当事方之间的权利和义务,并采取合理步骤引起对方的注意豁免或责任限制条款的一方。根据另一方的要求,对该条款进行了说明。格式条款是合同双方已预先计划重新使用且未与另一方进行谈判的条款。

    《合同法》第40条:如果格式条款具有本法第52条和第53条规定的条件,或者提供格式条款的一方免除其责任,加重了另一方的责任,并且排除了另一方的主要权利,该子句无效。

    操作员将因错误的客户造成的损失获得赔偿。

    ●相关案例

    去年9月,李先生为母亲住了80年,在一家蛋糕店预订了生日蛋糕,并要求蛋糕店将全家人送至酒店参加12月中午12点的母亲的生日聚会。母亲的生日。留下您的姓名和电话号码。当天中午12点,蛋糕店没有按照约定将蛋糕送到餐厅。后来,在得知李先生点了蛋糕后,另一位王女士又在蛋糕店点了一个蛋糕,为父母庆祝结婚周年。送货地点与李先生在同一家餐厅。蛋糕店的送货人员没有核对有关信息,而是将李先生订购的生日蛋糕交给了王女士。蛋糕店表示愿意再给餐厅做蛋糕,但已经13点了。李先生的家庭大餐即将结束。许多家庭成员已经离开。李先生认为再送蛋糕是没有意义的。李先生认为,由于蛋糕店的失误,他没有在母亲生日前及时收到蛋糕,并给自己和家人造成了无法弥补的遗憾。因此,他将蛋糕店上诉到海淀区法院,要求他归还蛋糕。并支付3倍于蛋糕的精神安慰费。后来,李先生在海淀区法院的主持下与蛋糕店达成和解。除了归还蛋糕外,蛋糕店还支付了李先生蛋糕价值的1.5倍作为补偿。

    ●法官提示

    海淀区法院的法官许殿红说,顾客通常通过电话或直接向餐厅订购食物,而顾客身份的依据通常是顾客的姓名,电话号码和送货地址。地址。当送货员交付顾客订购的货物时,有义务确认顾客的身份,顾客还应与送货员合作以提供身份确认的证据,例如电话号码。如果顾客由于未及时收到货物而蒙受损失,餐厅应予以赔偿。赔偿的前提必须是:首先,顾客在订购商品时明确要求商品的交货时间,并确认餐厅的同意;其次,由于未收到货物,客户确实遭受了实际损失。

    此外,随着送货服务的迅速发展,餐饮公司应就如何避免此类纠纷进行更多研究。例如,您可以学习快递行业的实践。顾客通过电话订购商品后,餐厅将留下顾客留下的信息,包括姓名,电话号码,地址,订购商品的数量,价格和交货时间等。交货后,顾客签字并在确认表上进行确认,各方保留一份。这样的确认订单的签署可以防止交货人员发送错误的客户,并且客户可以确认所交货的产品是否满足他或她自己的要求。同时,客户在确认单上签名,表明餐厅已履行了提供商品和送货服务的义务,还表明顾已付清了全部款项。以此方式,可以减少由货物发送的错误顾客的发生,并且同时,当发生争议时,双方都有责任确定的基础。

    ●法律依据

    《合同法》第107条:如果当事一方之一未履行合同义务或未履行合同义务且不遵守合同,则应承担违反合同的责任,例如继续履行,采取补救措施或补偿损失。

    送餐|收费标准

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